近日西城支行开展强化柜面服务水平，进一步提升服务质量的工作。
一、本着切实服务客户，方便客户的原则。西城支行对营业部人员进行了专项服务学习，学习主要内容是加强柜面的服务文明用语，在办理业务的同时积极营销我行的微信银行、手机银行、网银等业务、使客户切实感到我行的便捷。
二、微笑服务，礼貌服务。利用晨会时间进行微笑服务和仪容仪表，再到办理业务环节中的严格以总行“十字文明用语”、“七步曲”为标准，全面做到微笑服务，并不断强化业务流程，加强业务技能训练，更好的提高窗口服务效率和客户满意度。
（西城支行：陆彬）
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